İptal ve İade Koşulları

1. GENEL

1.1. Kullanmakta olduğunuz www.mutludukkan.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

1.2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

1.3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri (veya lüzumu halinde ek taşıma ücreti) alıcılar tarafından ödenecektir. SATICI varsa Site’de şartlarını ilan ettiği Ürün ile ilgili kampanya çerçevesinde söz konusu teslimat masraflarının tamamını ya da bir kısmını ALICI’ya yansıtmayabilir.

1.4. ALICI’nın Site üzerinden verdiği siparişin “MUTLU DÜKKAN PASTACILIK ÜRÜNLERİ - ZEYNEP YÜMLÜ” tarafından onaylanmasından itibaren MUTLU DÜKKAN, internet sitesinde ürün sipariş ve teslime ilişkin yayınladığı koşullar ve süreler uyarınca, verilen siparişi ALICI’nın bildirdiği adrese gönderecektir. Siparişe ve taşıma ücretlerine ilişkin koşullar, coğrafi sınırlamalar, sipariş ve teslim süreleri ve benzeri hususlar MUTLU DÜKKAN internet sitesinde yayınlanmakta olup ALICI sipariş esnasında bu hususları kabul etmiş sayılacaktır.

1.5.Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim edilmek zorundadır.

1.6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 (OnDört) gün içinde de toplam bedel ALICI’ya iade edilmek zorundadır.

2. SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

2.1. ALICI, Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda teyit edeceğini, herhangi bir nedenle sözleşme konusu ürün bedelinin ödenmemesi ve/veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde, SATICI’nın sözleşme konusu ürünü teslim yükümlülüğünün sona ereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

2.2. Sözleşme konusu ürünün ALICI veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa tesliminden sonra ürün bedelinin ALICI tarafından SATICI'ya ödenmemesi halinde, ALICI Sözleşme konusu ürününün nakliye dahil toplam bedelini 3 gün içerisinde SATICI’ya ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

3. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Sözleşme konusu ürünün ALICI veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa tesliminden sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve/veya satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmez ise; ALICI, Sözleşme konusu ürününün nakliye dahil toplam bedelini 3 gün içerisinde SATICI’ya ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4. ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE

SATICI, kendi kontrolünde olmayan, tabii afetler, yangın, patlamalar, iç savaşlar, savaşlar, ayaklanmalar, halk hareketleri, seferberlik ilanı, grev, lokavt ve salgın hastalıklar, yol durumu gibi sebeplerden (birlikte kısaca “Mücbir Sebep”) kaynaklanan ve doğrudan akdi yükümlülüklerini yerine getirmesini imkânsız hale getiren ve/veya SATICI’nın Sözleşme kapsamındaki faaliyetlerini engelleyen, öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durumu ALICI'ya bildireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. ALICI da siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini SATICI’dan talep etme hakkını haizdir. ALICI tarafından siparişin iptal edilmesi halinde ALICI’nın nakit ile yaptığı ödemelerde, ürün tutarı 14 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir. ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ise, ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden sonra 14 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. ALICI, SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 2 ile 3 haftayı bulabileceğini, bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI’nın hesaplarına yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, olası gecikmeler için SATICI’yı sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, ALICI’ya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Fatura iade edilmelidir.

6. CAYMA HAKKI

27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1 maddesi b, c ve ç bentleri gereğince, aşağıdaki ürünler kullanılmamış/istifade edilmemiş olsa dahi, kanunen cayma hakkı yoktur.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. (üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilen ürünler dahil)
  
• Çabuk bozulabilen ürünler
• Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedarikine ilişkin ürünler
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

Yukarıda belirtilen “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”deki haklar saklı kalmak kaydıyla; ALICI, mesafeli satış sözleşmesinin mal satışına ilişkin olması durumunda orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ürünler, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (OnDört) gün içerisinde, SATICI’ının aşağıdaki iletişim bilgilerine iletmek kaydıyla gerekçesini de belirterek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Ancak, ambalajı açılmış, kullanılmış ve tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürün/ürünlerin iadesinin, ürün/ürünlerin ALICI’ya teslim edildiği hali ile gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Satın alınan üründe veya ürün ambalajında herhangi bir bozulma, açılma, kırılma, yırtılma, aksesuarlarında eksiklik ve sair hallerin tespiti halinde ürün iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. ALICI, iş bu sözleşmeyi kabul etmekle, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder. 

CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ
Ünvanı: MUTLU DÜKKAN PASTACILIK ÜRÜNLERİ - ZEYNEP YÜMLÜ
Adres : Fulya Mah. Vefaderesi Sok No:5 Gayrettepe İş Merkezi A Blok Giriş Kat, Gayrettepe, Şişli / İstanbul
E-Posta : info@mutludukkan.com
Telefon : +90 (212) 212 26 60

7. CAYMA HAKKININ SÜRESİ

7.1. Cayma hakkının kullanılması için ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (OnDört) günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" başlıklı maddesindeki hükümler dışında olması şarttır.

7.2. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, ALICI tarafından belirlenen teslim tarihinden 3 gün veya 3 günden daha az bir süre kaldığında sipariş iptali yapılamaz ve cayma hakkı kullanılamaz. Teslim tarihinden 3 gün veya 3 günden daha az bir süre varken yapılan iptallerde ürün bedeli ödenmemiş olması durumunda, ALICI Sözleşme konusu ürününün toplam bedelini 3 gün içerisinde SATICI’ya ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. (Örnek olarak teslimatı Cumartesi günü yapılacak bir siparişin iptali en geç aynı haftanın Çarşamba günü yapılmalıdır; teslimatı Pazar günü yapılacak bir siparişin iptali ise en geç aynı haftanın Perşembe günü yapılmalıdır.)

7.3. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde, 14 (OnDört) günlük cayma hakkı süresi işbu sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

8. CAYMA HAKKI KULLANIMI

8.1. Cayma hakkının kullanımı halinde ALICI, ürünü aşağıda açıklandığı şekli ile ve ihtiyaç duyulan belgelerle birlikte tam ve eksiksiz olarak SATICI’ya teslim etmesi gerekmektedir.

a) 3.kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ve iade edilecek ürün veya ürünler
(kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak)

b) Ürünün faturası
(İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

c) İade formu

8.2. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

8.3. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.

8.4. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

8.5. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir.

9. ÖDEME VE TESLİMAT

Bu internet sitesinde ödeme yöntemi olarak nakit, havale/EFT veya kredi kartı ile ödeme kabul etmektedir. İptal işlemlerinde para iadesi, yalnızca ödemenin yapıldığı banka hesabına veya ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilir.

10. YETKİLİ MAHKEME

Sözleşme'den doğan ve bu sözleşme ile bağlantılı tüm ihtilafların hallinde İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri'nin münhasır yargı yetkisinde olacaktır.

11. DELİL SÖZLEŞMESİ

Sözleşme’nin akdi ve/veya uygulanmasından doğan tüm uyuşmazlık ve ihtilaflarda, MUTLU DÜKKAN’ın elektronik ve fiziki ortamda tutulan ticari defter ve kayıtları ile kendi veritabanında, sucularında tuttuğu elektronik bilgilerin ve bilgisayar kayıtlarının, diğer bilgi ve belgelerinin geçerli, bağlayıcı ve kesin delil teşkil edeceğini ve Sözleşme’nin bu maddesinin Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193’üncü maddesi anlamında kesin delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt ederler.